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Bonjour.
Nous sommes allés dans cette agence pour un crédit immobilier grâce à notre courtier.
Frédéric Comoy a été notre conseiller pendant presque 2 ans et tous se passait vraiment bien. Malheureusement un jour celui-ci est parti. A ce moment la, toutes les démarches sont devenus chaotiques.
Notre conseillère ne nous répondais jamais malgré nos appels et nos multiples mail. Tous nos coup de téléphones étaient bloqués à l'accueil car elle été " en rendez vous" .
Plusieurs situations nécessitant son interventions sont devenue un calvaire car impossible de la joindre sur presque 2 semaines.
Par exemple l'achat de ma voiture. Nécessitait un déblocage de fond (présent sur mon compte). J'ai envoyé un mail à défaut de l'avoir par téléphone le vendredi pour le jeudi d'après pour débloquer les fonds. Aucune réponses. Juste des messages par l'intermédiaire de la secrétaire me disant que c'était fait....au final rien. Malgré toute mes relances et le désespoir palpable des femmes que j'avais au téléphone quand a l'inactivité de ma conseillère j'ai demandé par dépit un chèque de banque que j'ai du aller chercher en urgence en laissant a l'arrache ma fille de 6 mois à sa mamie. non seulement elle n'est pas descendu me voir en personne pour présenté ses excuses mais le chèque m'a été facturé 15 euro....
Maintenant un nouveau conseiller depuis quelques temps.... impossible de l'avoir au téléphone et aucune réponse aux mails. Cette banque n'est visiblement par orienté service client et je serais très satisfait quand je changerai d'agence car celle de Cugnaux par exemple est carrément plus réactif....